Nach Angaben von «Kommersant» wird die Prüfung von der Innenverwaltung des Bezirks Petrogradsky in St. Petersburg durchgeführt, und die Unterlagen sollen danach nach Moskau übergeben werden, wo Say Agency registriert ist. Dort soll die zentrale Behörde des Innenministeriums die Frage prüfen, ob Gründe für ein Strafverfahren vorliegen; das Ministerium selbst hat öffentlich bislang nicht über die Prüfung berichtet.
Wie The Insider schreibt, waren bis zum 24. September in Moskau, St. Petersburg und Woronesch sechs Klagen gegen das Unternehmen über eine Summe von mehr als 1,4 Mio. Rubel registriert worden. Drei Klagen wurden in Moskau eingereicht, zwei in St. Petersburg und eine in Woronesch.
Am 28. September forderte eine Einwohnerin von Jakutsk, den Vertrag mit Say Agency und Intickets zu kündigen und 108,9 Tsd. Rubel für drei Tickets zusammen mit der Servicegebühr zurückzuerstatten, erhielt jedoch eine Ablehnung. Am 29. September wurde in St. Petersburg eine weitere Klage registriert: Der Kläger verlangt die Rückerstattung von 34 Tsd. Rubel für Tickets, 5 Tsd. Rubel als Entschädigung für immateriellen Schaden und eine Geldstrafe, und Intickets lehnte dies unter Verweis auf Aktions- und nicht erstattungsfähige Tickets ab.
Rospotrebnadsor erließ Anfang September nach Beschwerden von Käufern eine Verwarnung an Say Agency. Die Behörde prüfte das Angebot und kam zu dem Schluss, dass die Klausel über die Nicht-Rückerstattung von im Rahmen einer Aktion gekauften Tickets dem Verbraucherschutzrecht widerspricht; die Generaldirektorin des Unternehmens, Anna Subtschewa, erklärte, Say Agency halte sein Vorgehen für rechtmäßig und habe die Beschwerden an Juristen weitergeleitet.
Zwei Konzerte von Kanye West waren in der «Gazprom Arena» für den 10. und 11. Oktober angekündigt worden, die Tickets wurden zu Preisen von 9 Tsd. bis 160 Tsd. Rubel verkauft, und der Verkauf begann am 17. August. Say Agency behauptete, in den ersten 24 Stunden rund 81 Tsd. Tickets verkauft zu haben und in zwei Tagen mehr als 100 Tsd.
Am 24. August teilte die «Gazprom Arena» mit, dass kein Mietvertrag für das Stadion mit Say Agency geschlossen worden sei. Der Veranstalter wiederum behauptete, er habe die Werbekampagne und den Verkauf auf Grundlage eines offiziellen Schreibens des Veranstaltungsorts begonnen und der Vertrag mit dem Künstler sei unterzeichnet worden; Anfang September veröffentlichte Say Agency Dokumente, wonach der Veranstaltungsort den Verkaufsstart unter der Bedingung eines späteren Mietvertrags und einer Vorauszahlung erlaubt habe. Am 4. September erklärte das Stadion, dass im Oktober-Kalender keine Konzerte ausländischer Künstler vorgesehen seien.
Am 29. September bestätigte die amerikanische Agentur Access Opera, die mit Wests Welttournee verbunden ist, die Absage der St. Petersburger Konzerte und empfahl den Käufern, sich wegen der Rückerstattung an Say Agency zu wenden; der russische Veranstalter hatte zu diesem Zeitpunkt angekündigt, am 30. September mitzuteilen, was mit den Auftritten geschehen werde. Nach Berechnungen von «Fontanka» hätte das nominelle Volumen bei den angegebenen Verkäufen von mehr als 100 Tsd. Tickets und einem durchschnittlichen Preis von etwa 26 Tsd. Rubel rund 2,6 Mrd. Rubel betragen können, und die Servicegebühr von etwa 10 % noch einmal rund 260 Mio. Rubel; laut dem veröffentlichten Angebot von Say Agency war sie selbst bei einer Absage der Veranstaltung nicht erstattungsfähig.
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