Según Kommersant, la verificación la lleva a cabo la Dirección del Ministerio del Interior del distrito Petrogradski de San Petersburgo, y tras ella los materiales planean remitirlos a Moscú, donde está registrada Say Agency. Allí, la cuestión de si existen fundamentos para una causa penal deberá ser examinada por la sede central del Ministerio del Interior; el propio organismo aún no ha informado públicamente sobre la verificación.
Como escribe The Insider, al 24 de septiembre se habían registrado en Moscú, San Petersburgo y Vorónezh seis demandas contra la empresa por un importe superior a 1,4 millones de rublos. Tres demandas se presentaron en Moscú, dos en San Petersburgo y una en Vorónezh.
El 28 de septiembre, una residente de Yakutsk exigió rescindir el contrato con Say Agency e Intickets y devolver 108,9 mil rublos por tres entradas junto con la comisión de servicio, pero recibió una negativa. El 29 de septiembre se registró en San Petersburgo otra demanda: el demandante exige la devolución de 34 mil rublos por las entradas, 5 mil rublos de indemnización por daño moral y una multa, y Intickets se lo denegó alegando que se trataba de entradas promocionales y no reembolsables.
Rospotrebnadzor emitió a principios de septiembre una advertencia a Say Agency tras las quejas de los compradores. El organismo estudió la oferta y llegó a la conclusión de que la cláusula sobre la no devolución de las entradas compradas en promoción contradecía la legislación sobre protección de los derechos de los consumidores; la directora general de la empresa, Anna Subcheva, afirmó que Say Agency considera que sus acciones son legales y remitió las reclamaciones a los abogados.
Se anunciaron dos conciertos de Kanye West en la Gazprom Arena para los días 10 y 11 de octubre; las entradas se vendían desde 9 mil hasta 160 mil rublos, y las ventas comenzaron el 17 de agosto. Say Agency afirmó que en el primer día vendió unas 81 mil entradas y que en dos días superó las 100 mil.
El 24 de agosto, Gazprom Arena informó que no se había firmado el contrato de alquiler del estadio con Say Agency. El organizador, por su parte, sostuvo que había iniciado la campaña publicitaria y las ventas sobre la base de una carta oficial del recinto y que el contrato con el artista había sido firmado; a principios de septiembre, Say Agency publicó documentos que indicaban que el recinto autorizaba iniciar las ventas con la condición de un contrato de alquiler posterior y un anticipo. El 4 de septiembre, el estadio declaró que no había conciertos de artistas extranjeros en el calendario de octubre.
El 29 de septiembre, la agencia estadounidense Access Opera, vinculada a la gira mundial de West, confirmó la cancelación de los conciertos de San Petersburgo y recomendó a los compradores dirigirse a Say Agency para la devolución del dinero; para entonces, el organizador ruso había prometido informar el 30 de septiembre qué ocurriría con las actuaciones. Según los cálculos de Fontanka, con unas ventas declaradas de más de 100 mil entradas y un precio medio de unos 26 mil rublos, el volumen nominal podría ascender a unos 2,6 mil millones de rublos, y la comisión de servicio, de aproximadamente el 10%, a otros 260 millones de rublos; según la oferta publicada por Say Agency, no era reembolsable ni siquiera en caso de cancelación del evento.
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