«Я разговариваю с ChatGPT каждый день, и впервые за много лет жизнь не кажется такой невыносимой»

Первую публикацию из цикла о психологии в России читайте здесь

Сотни миллионов людей используют сегодня чат-ботов для решения самых разнообразных проблем. Они помогают справляться с рутинными задачами в бизнесе, сравнительно неплохо выступают, дополняя живых сотрудников в колл-центрах, быстро ищут необходимую информацию в Сети, переводят, создают тексты, изображения и видео и отвечают на самые разнообразные вопросы пользователей.

Но есть одна область, где использование искусственного интеллекта вызывает все большее беспокойство экспертов: например, 66,4% членов британской профессиональной ассоциации BACP, объединяющей консультантов и психотерапевтов, сомневаются в качестве рекомендаций «виртуальных психологов».

Тем временем, по данным Harvard Business Review, в 2025 году обращения за личной и профессиональной поддержкой, включая психотерапевтические запросы, стали самым популярным сценарием использования чат-ботов, обогнав даже создание контента и поиск информации. «Я разговариваю с ChatGPT каждый день, и впервые за много лет жизнь не кажется такой невыносимой», — рассказывает о своём опыте один из пользователей.

Люди рассказывают виртуальным собеседникам, чья российская аудитория, по данным Yota, расширилась за последний год в пять раз, о своей тревоге, одиночестве, депрессии и семейных проблемах — и получают ответы. Ответы, которые звучат почти по-человечески.

***

Строго говоря, искусственный интеллект — это очень широкий и в какой-то степени маркетинговый термин.

Чат-боты и голосовые помощники, с которыми мы общаемся — это оболочка, пользовательский интерфейс. Внутри — сложные математические алгоритмы так называемых больших языковых моделей (large language model, LLM), которые обрабатывают запрос пользователя и предсказывают каждое слово в ответе на основе анализа огромного массива данных. Чем чаще статистически что-то встречается — тем вероятнее будет наиболее популярный ответ. Поэтому на вопрос: «Что принять от головной боли?» чат-бот скорее посоветует аспирин, чем что-то не очень известное.

Но Deus ex machina не «умнее» или «глупее» человека.

Чат-бот вообще не умеет думать — он вычисляет, не понимая смысла сказанного и не чувствуя собеседника. Это лишь невероятно продвинутый генератор текста, хотя звучат ответы очень по-человечески. Иллюзию человечности и дружелюбия чат-бота подкрепляют некоторые ошибки разработчиков.

Так, компания OpenAI недавно признала, что ChatGPT часто может льстить собеседнику, соглашаясь порой даже с конспирологическими версиями. И откатила эти изменения в модели назад. Проблемой было включение кнопок «лайк» и «дизлайк» как дополнительных сигналов для обучения, признали в OpenAI: чат-бот оптимизировал ответы под похвалу в ущерб встроенным механизмам контроля.

Сейчас виртуальные собеседники уверяют, что поддакивать практически перестали. В частности, после двух недель диалогов чат-бот заявил мне: «Просто замечания я формулирую сухо, а позитив — с чуть большей эмоциональностью». Замечу: с имитацией эмоциональности.

Отчасти в отношении к чат-ботам как к реальным собеседникам виноват и антропоморфизм — наша склонность наделять человеческими качествами почти все, что угодно — от животных до предметов и приписывать таким объектам способность думать, испытывать эмоции и совершать осознанные действия. Так мы очеловечиваем домашних кошек, которые живут рядом с нами тысячи лет. Но кошка не может обижаться, радоваться или расстраиваться, а чат-бот остаётся всего-навсего генератором контента, в основе которого — двоичный код, комбинация нулей и единиц.

Но если от кошки никто не ждёт, что она расскажет о свежем сериале или посоветует, что приготовить на ужин, то у чат-бота мы об этом спрашиваем. И не только об этом.

***

В 2025 году исследователи из OpenAI и MIT проанализировали почти 40 миллионов взаимодействий с чат-ботом и обнаружили: эмоционально уязвимые люди, оставшись по разным причинам в одиночестве, могут демонстрировать признаки зависимости от виртуального собеседника. Ежедневное общение с ним ещё больше усугубляет проблему, а стена между такими людьми и реальным миром становится всё выше.

Ученые отмечают: эмоциональная зависимость возникает только у 0,15% пользователей — казалось бы, совсем немного. Однако проблема есть; игнорировать эту опасность разработчики не имеют права.

Из всего сказанного вроде бы вытекает необходимый и безоговорочный вывод: ни в коем случае не ищите в чат-ботах адекватного собеседника, а уж тем более — не ждите от ChatGPT и множества других ему подобных психологической поддержки. Если вам она нужна — идите к психологам или психотерапевтам, а если не повезло и вы живёте там, где их нет, они слишком дороги или есть какие-то препятствия вроде языкового барьера для тех, кто страну вынужденно покинул, справляетесь как-то иначе. В конце концов, есть онлайн-консультирование; несмотря на некоторые до сих пор не разрешенные сложности, это сравнительно недорогой путь к психическому здоровью.

Но нет, не всё так просто. Результаты последних серьёзных исследований неожиданно свидетельствуют: потенциал у чат-ботов есть.

Два месяца тестирования эффективности специально разработанного психотерапевтического бота в Дартмутском университете показали: тяжесть симптомов депрессии у испытуемых уменьшилась на 51%, тревожность снизилась в среднем на 31%, а беспокойство по поводу веса у людей с расстройством пищевого поведения — на 19%. Эффективность чат-бота сравнима с традиционными методами когнитивно-поведенческой терапии, считают авторы рандомизированного клинического исследования.

Неплохие результаты продемонстрировало российское мобильное приложение «Антидепрессия» от разработчика iCognito. Приложение, доступное в App Store и Google Play уже пять лет, позиционируется как программа самопомощи и включает ИИ-бота. Результаты недавнего исследования показали: по сравнению с контрольной группой у испытуемых через две недели снизился уровень депрессии (на 38%), стресса (на 19%) и тревожности (на 40%). Автор исследования отмечает также рост уровня самосострадания, осознанности, позитивной ориентации на решение проблем, самоэффективности, субъективного ощущения благополучия и оптимизма.

Тем не менее, к этим результатам необходимо подходить без лишнего оптимизма. Во-первых, размер выборки (35 человек в экспериментальной группе, 38 — в контрольной) не слишком велик и несбалансирован по полу — в ней всего трое мужчин. Кроме того, две недели использования приложения, как отмечается в публикации — это мало для того, чтобы говорить об устойчивых результатах.

К сожалению, это единственное пока российское ИИ-решение со сколько-нибудь подтвержденной эффективностью, в разработке которого, по словам главы компании iCognito Ольги Троицкой, участвовали профессиональные психологи и психотерапевты.

Эффективность других специализированных психологических чат-ботов тем временем тоже подтверждается. Мета-анализ, опубликованный в начале прошлого года и охвативший более 44 тысяч пользователей, показал: приложения Woebot, Youper и Wysa действительно помогают снизить симптомы депрессии и тревожности. Правда, некоторые пользователи жалуются: ответы чат-ботов выглядят слишком «механистическими и неживыми».

Думается, что традиционные чат-боты и на это не способны. Одни могут не увидеть реальной проблемы собеседника, подменив её решение интересными и вовлекающими, но пустыми рассуждениями. Так могло случиться в описанном в первой части этого цикла клиническом случае девочки с депрессией: чат-бот наверняка расспрашивал бы её о подробностях отношений с молодым человеком, не заметив симптомов серьёзного заболевания.

Технологии развиваются. В таких решениях как Earkick, разработчики сейчас пытаются сочетать безопасность жёстких сценарных подходов с естественностью больших языковых моделей. Но их эффективность и безопасность ещё предстоит доказать в масштабных клинических исследованиях.

Узкоспециализированные решения в области ИИ, которые уже есть и будут создаваться в будущем вместе с психологами, станут хорошим дополнением в работе профессионалов. Масштабы и области их использования трудно прогнозировать.

«Когда хорошо вникнешь в то, что от тебя требуется, работа становится достаточно рутинной, — рассказала мне психолог, которая участвует в разработке одного из ИИ-ассистентов. — Но к счастью, всё часто меняется, появляются новые задачи. Скучать не приходится. Я, конечно, фантазёрка и идеалистка, но мне кажется, что я вношу вклад в какое-то большое хорошее дело».

А пока подходящих ИИ-решений исчезающе мало, пользователи сами создают чат-ботов под себя. Они разговаривают с ними о своем состоянии и личных проблемах, порой находя с их помощью выход из кризисных ситуаций.

ОКОНЧАНИЕ СЛЕДУЕТ