En el chat oficial de soporte para clientes rusos de Sinocare, se respondió a los usuarios que los fallos están relacionados con el proveedor «Yandex», y prometieron restablecer el funcionamiento de los servicios.
Entre las quejas, que analizó The Insider, había mensajes de que la aplicación iCan 3 no se inicia incluso después de desinstalarla y volver a instalarla. Los usuarios también escribieron sobre fallos en la monitorización remota en el teléfono del padre o la madre.
La empresa recomendó no retirar los sensores ya instalados y usar el glucómetro hasta que se restablezcan las aplicaciones y la activación de los nuevos sensores. Los sensores de monitorización continua de glucosa avisan sobre niveles altos o bajos de azúcar y ayudan a prevenir la hipoglucemia, que puede provocar coma o la muerte.
Según The Insider, del 8 al 11 de octubre drones ucranianos atacaron tres centros de datos de «Yandex» — en Sasovo, en la región de Riazán, en Kaluga y en Vladímir. Tras el último ataque, el centro de Vladímir detuvo su funcionamiento, y Yandex Cloud pasó al modo de emergencia debido a la indisponibilidad simultánea de dos zonas de alojamiento de servidores.
Los problemas con la transmisión de datos de NMG en Rusia también afectaron a otros servicios: desde el 8 de octubre de 2026 dejaron de estar disponibles Nightscout.online, Autotune Pro y el bot DiaMate. El operador de estos servicios informó de que la causa fue un incidente en el centro de datos de «Yandex», espera la respuesta del soporte técnico y planea trasladar los servidores de monitorización en línea a otro proveedor en cuanto sea posible recuperar los datos.
Los sensores iCan habían sido incluidos anteriormente en las «listas blancas» del Ministerio de Desarrollo Digital, que debían garantizar el funcionamiento de los sistemas de NMG en caso de bloqueo de internet.
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