Selon Kommersant, la vérification est menée par le département du ministère de l’Intérieur du district de Petrograd à Saint-Pétersbourg, et les éléments seront ensuite transmis à Moscou, où Say Agency est enregistrée. Là-bas, la question de l’existence de motifs pour une affaire pénale doit être examinée par l’appareil central du ministère de l’Intérieur ; le ministère lui-même n’a pour l’instant pas annoncé publiquement cette vérification.
Comme l’écrit The Insider, au 24 septembre, six actions en justice avaient été enregistrées à Moscou, à Saint-Pétersbourg et à Voronej contre la société pour un montant total de plus de 1,4 million de roubles. Trois actions ont été déposées à Moscou, deux à Saint-Pétersbourg et une à Voronej.
Le 28 septembre, une habitante de Iakoutsk a exigé la résiliation du contrat avec Say Agency et Intickets ainsi que le remboursement de 108,9 mille roubles pour trois billets, frais de service compris, mais a essuyé un refus. Le 29 septembre, une autre action a été enregistrée à Saint-Pétersbourg : le demandeur réclame le remboursement de 34 mille roubles pour les billets, 5 mille roubles de compensation pour préjudice moral et une amende, tandis qu’Intickets lui a opposé un refus en invoquant des billets promotionnels et non remboursables.
Au début de septembre, Rospotrebnadzor a adressé un avertissement à Say Agency à la suite de plaintes de clients. L’organisme a examiné l’offre et est parvenu à la conclusion que la clause de non-remboursement des billets achetés en promotion contrevient à la législation sur la protection des droits des consommateurs ; la directrice générale de la société, Anna Subtcheva, a déclaré que Say Agency considérait ses actions comme légales et avait transmis les réclamations à ses juristes.
Deux concerts de Kanye West avaient été annoncés à la Gazprom Arena pour les 10 et 11 octobre, avec des billets vendus de 9 mille à 160 mille roubles, et les ventes avaient commencé le 17 août. Say Agency affirmait avoir vendu environ 81 mille billets au cours des premières 24 heures, et plus de 100 mille en deux jours.
Le 24 août, la Gazprom Arena a indiqué que le contrat de location du stade avec Say Agency n’avait pas été conclu. L’organisateur, de son côté, soutenait avoir lancé la campagne publicitaire et les ventes sur la base d’une lettre officielle du site et que le contrat avec l’artiste avait été signé ; au début de septembre, Say Agency a publié des documents indiquant que le site autorisait le lancement des ventes à condition qu’un contrat de location soit conclu ultérieurement et qu’un acompte soit versé. Le 4 septembre, le stade a déclaré qu’aucun concert d’artistes étrangers ne figurait dans le calendrier d’octobre.
Le 29 septembre, l’agence américaine Access Opera, liée à la tournée mondiale de West, a confirmé l’annulation des concerts pétersbourgeois et a recommandé aux acheteurs de demander le remboursement de leur argent auprès de Say Agency ; à ce moment-là, l’organisateur russe avait promis de faire savoir le 30 septembre ce qu’il en serait des représentations. Selon les calculs de Fontanka, avec des ventes déclarées de plus de 100 mille billets et un prix moyen d’environ 26 mille roubles, le volume nominal pourrait atteindre environ 2,6 milliards de roubles, et les frais de service, d’environ 10 %, encore environ 260 millions de roubles ; selon l’offre publiée par Say Agency, ils n’étaient pas remboursables, même en cas d’annulation de l’événement.
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